الوقوف بجانب العملاء وخدمتهم

لماذا يختارنا العملاء؟

في المجتمع الحديث ، لا تبيع المعاملات التجارية المنتجات فحسب ، بل تبيع القيم أيضًا.

على سبيل المثال ، تسعى منتجاتنا للحصول على نسبة أداء عالية ، ومتطلبات جودة عالية ، وأداء ممتاز ومزايا نسبية بارزة. العملاء مع نفس المواقع سوف يتفقون معنا.

العالم كبير ، لكننا صغيرون.

كقطرة في المحيط ، لا يزال لدينا الكثير من المناطق غير المعروفة لاستكشافها ، وينتظرنا عدد كبير جدًا من العملاء المستهدفين ذوي القيم المطابقة لتزويدهم بالخدمات التي يحتاجون إليها.

ولكن كيف تجد العملاء في هذا العالم الكبير؟

قف بجانب العميل واستمع إلى صوته. نقاط الألم والصعوبات والمخاوف لدى العملاء كلها فرص لنا لإحراز تقدم.

شدد الرئيس ليو مرارًا وتكرارًا على أن موظفي الإدارة يجب أن يتجذروا في الموقع ، ويستمعوا إلى صوت موقع التشغيل ، ويجب على موظفي الأعمال الوقوف بجانب العميل ، ومعرفة العميل ، والتعرف على العميل ، وفهم العميل ، وتقديم أنسب خدمة للعميل.

من أجل تمكين العملاء من الحصول على فهم أكثر سهولة لنا وتوفير الوقت للعملاء ، سيتعاون موظفو الأعمال مع الموظفين الفنيين لزيارة العملاء لإجراء تبادلات متعمقة مع تكنولوجيا العملاء ، وتعزيز تبادل المعلومات بين الصناعات الأولية والصناعات التحويلية ، و حل أسئلة العملاء حول تصنيع ثنائي الفينيل متعدد الكلور أثناء التصميم والتطوير.

بالإضافة إلى الخدمة غير المنتظمة من الباب إلى الباب ، من أجل العثور علينا في الوقت المناسب عندما يحتاج العملاء أو يواجهون مشاكل ، نفتح أرقام هواتف رئيس مجلس الإدارة Liu ومدير الأعمال والمشتريات على حساب WeChat الرسمي ، والشركة الصغيرة مخصصة الهدايا لديها أيضا معلومات الاتصال من رئيس ليو. بمجرد أن يواجه العميل مشكلة ملحة ، يمكنه الاتصال بسرعة بقائد الشركة الأعلى ، حتى لا يجد أي شخص.

إن مفهوم التركيز على العميل متجذر بعمق في قلوب الناس. ليس فقط موظفو الأعمال هم الذين يقفون بجانب العملاء لخدمة العملاء ، ولكن أيضًا جميع موظفي الشركة. نؤدي جميعًا واجباتنا ونقوم بعملنا بأمانة. الغرض الوحيد هو خدمة عملائنا بشكل جيد. نأمل أن يفكر العملاء بنا في المرة الأولى عندما يحتاجون إليه ، وأن ينسونا مؤقتًا بعد استخدام منتجاتنا (لأنه لا توجد مشكلة).

عندما نعتقد أن منتجات ثنائي الفينيل متعدد الكلور لدينا لا يزال لديها مساحات شاسعة يجب تطويرها ، وعندما نعتقد أن هناك الكثير من العملاء المجهولين الذين يبحثون عنا ، فإننا على الفور نتحمل مسؤولية كبيرة على أكتافنا ، ويتم حقن أجسامنا بقوة غير محدودة. الشركة مستعدة دائمًا لتزويد العملاء بخدمة مرضية.

قال الرئيس ليو ذات مرة: إنه لأمر جيد أن يكون لديك عملاء ، والعملاء جيدون بالنسبة لنا. يجب أن نعتز بعملائنا ، ونقوم بعمل جيد لمنتجاتنا ، ونقوم بعمل جيد لشخصيتنا!