خلق قيمة للعملاء

مع تطور المجتمع والاقتصاد ، أصبح تقسيم العمل أكثر وأكثر تفصيلاً ، وتتوسع المنظمة يومًا بعد يوم. أصبح الجميع رابطًا في سلسلة ممتدة باستمرار.

في مثل هذه المنظمة ، يكون الأفراد مسؤولين فقط عن المستويات العليا والدنيا المباشرة. يتجسد كل شخص بشكل متزايد ، ويقوم بعمله ميكانيكيًا ، وينفذ أوامر الرئيس بصرامة ، وينقل مثل هذه الأوامر إلى المرؤوسين ، ويصدرها على جميع المستويات حتى نهاية السلسلة. المنظمة بأكملها مثل آلة التشغيل الدقيقة. إنه دقيق وموحد. يمارس كل فرد سلطته الخاصة في نطاق مسؤولياته. الجميع ليس مسؤولا عن النتيجة النهائية لهذه المسألة. لا يعرف الجميع ما هو الغرض النهائي من هذه المسألة. إنه ببساطة في موقعه ، يبحث عن مكانته ، ويقوم بعمله ، ويقضي أيامه.

هذا هو "العامل الطائش" الذي شدد عليه الرئيس ليو وانتقده مرارًا وتكرارًا.

لسنا بحاجة إلى الاستفادة من العمال الطائشين. نحن بحاجة إلى تنمية المواهب المؤهلة اجتماعياً التي لديها ضمير ، وليسوا غير أخلاقيين ، ولا تسبب مشاكل للآخرين ، وخاصة العملاء الذين يدعمون عائلتنا.