تتمحور العملاء
ترك رسالة
القيمة الأولى لـ Sihui Fuji هي التركيز على العملاء وتقديم الحلول للعملاء. من الضروري أن تلتزم جميع عمليات الشركة بالنقطة الأساسية المتمثلة في "التركيز على العميل".
ما هو "المرتكز على العميل"؟
1. ضع نفسك مكان العميل
فكر من وجهة نظر العميل ولصالحه ، وهو ما يشبه الشكل ولكن ليس في الروح. يتمثل الاختلاف الأهم والأساسي في أن التفكير من منظور العميل يتمحور حول العميل ، مما يكسر حدودنا كمورد ، ويضع أنفسنا في منظور العميل للعثور على الاحتياجات المحتملة للعملاء وخلق قيمة للعملاء.
من أجل العملاء ، تتمحور حول الذات ، وتعمل باستمرار على تحسين المنتجات أو الخدمات ، وتعدين احتياجات العملاء للحصول على تجربة أفضل ، ومحاولة مقابلة العملاء وجذبهم.
على سبيل المثال ، عندما نبيع المنتجات ، نتحمل دائمًا عناء تكرار أن المنتج جيد ، والجودة جيدة ، والخدمة جيدة جدًا. لكن لا يمكن لأي شركة بيع منتج بالقول إن المنتج سيء ، والجودة سيئة ، والخدمة سيئة للغاية. كيف يمكن للعملاء التمييز بين الشريك الأنسب في الخطاب المتجانس؟
هذا ما أكده الرئيس ليو مرارًا وتكرارًا أنه عند فعل أي شيء وقول أي شيء ، يجب أن تفكر من وجهة نظر الطرف الآخر ، أي لا تضع فكرتك بسهولة قبل فكرة العميل. أهم شيء هو إفادة الطرف الآخر.
الطبيعة البشرية مفيدة فقط للذات ومهتمين بالأشياء المتعلقة به.
عندما نقدم باستمرار مدى جودة المنتج ومدى جودة الجودة ، هل يعتقد العميل أن له علاقة بي ؟؟ هل أحتاجه؟ ما هي المشاكل التي يمكن حلها؟ ما هي القيمة التي يمكن أن تحققها؟
إذا لم نقف على وجهة نظر العميل ، فسيكون تركيزنا مختلفًا عن تركيز العميل ، ولا يمكننا تحقيق اتصال فعال. سنفقد عميلاً محتملاً وسيفقد العميل شريكًا يمكنه إنشاء قيمة لأنفسهم.
عندما نفكر من منظور العملاء ، فنحن عملاء. ما الذي نضعه في الاعتبار عندما نحتاج إلى شراء سلع واستيراد موردين جدد؟ وغني عن القول أن السعر رخيص والجودة جيدة. هناك أيضًا خدمة خاصة للشراء بكميات كبيرة. خدمة ما بعد البيع مهمة جدا. خلال فترة التسليم ، قد يؤدي النقص في الأجزاء الرئيسية إلى خطر تعليق الإنتاج. ماذا بعد؟ ما هي مشاكل الموردين الحاليين؟ هل يمكن للموردين الجدد حل هذه المشاكل؟
بهذه الطريقة ، عند التواصل مع العملاء ، يمكننا الاستماع أكثر والتحدث أقل ، وإرشاد العملاء لإخبارنا بمشاكلهم ومخاوفهم وآمالهم. ثم نقف على موقف العملاء ونلبي احتياجاتهم ونتجاوز توقعاتهم.
