فلسفة إدارة الجودة والتفكير المنطقي لسيهوي فوجي

بعد تخرجه من جامعة طوكيو في اليابان ، عمل السيد Liu Tianming ، مؤسس ورئيس الشركة ، في صناعة ثنائي الفينيل متعدد الكلور لمدة 25 عامًا. لقد فهم تمامًا طريقة تفكير العملاء اليابانيين ، ودرس بعناية المتطلبات القياسية العالية للعملاء لجودة المنتج ، وطبقها عمليًا في تحسين الإنتاج. تلتزم الشركة بمبدأ عدم التصحيح ، وعدم إعادة العمل والتصحيح لمرة واحدة ، وتركز على التحقيق في الأسباب الجذرية.

عندما يحدث خطأ ما ، فإننا نركز على التحقيق في سبب المشكلة ، بدلاً من البحث عن الشخص الذي يقع عليه اللوم. وليس هناك محاباة على أساس الموقف أو العلاقة.

نحن ننفذ إدارة القيمة المركزية ، ونتابع بدقة المفهوم القائل بأن الجودة تم تصميمها وتصنيعها ، ونأخذ في الاعتبار تمامًا الصعوبات في المعالجة منذ بداية إدخال المنتج ، ونقوم بالتخطيط مسبقًا. سيتم نقل موظفي الإدارة الذين لديهم سنوات عديدة من الخبرة في الإنتاج من الموقع لتشكيل قسم مراجعة مجلس الإدارة ، ويجب حل صعوبات المنتجات واحدة تلو الأخرى مقدمًا من مواصفات العميل الوارد.

يصدر قسم التفتيش حكمًا بنعم أو لا على ما إذا كان المنتج يفي بمعايير العميل. إنه حارس البوابة للعميل ، ويأتي تقييم أدائه من ملاحظات العميل.

من أجل الاستجابة السريعة لملاحظات العملاء ، أنشأت شركتنا نافذة خدمة عملاء عالية المستوى بأقصى قدر من القوة لتعبئة جميع الموارد لخدمة العملاء في أي وقت ، والرد على تقرير التحقيق الأولي في غضون 24 ساعة بعد الوصول إلى شكاوى العملاء .

من أجل إنشاء مستوى أعمق من التواصل والتعاون مع العملاء ، أرسلت الشركة أفضل الكوادر الفنية لمرافقة موظفي المبيعات لزيارة العملاء ، وحل مشكلات ثنائي الفينيل متعدد الكلور وجهاً لوجه ، والمشاركة من بداية تصميم العميل لتقليل التكاليف للعملاء في ثنائي الفينيل متعدد الكلور.

نؤكد على معاملة الناس بالقلب والقيام بالأشياء بقلب. الاهتمام بالآخرين هو خدمة. تم تجهيز كل مندوب مبيعات بأكثر من اثنين من موظفي خدمة العملاء ، بحيث يكون للعملاء المميزين موظفين حصريين لخدمة العملاء ، بغض النظر عن حجم الطلب. بالإضافة إلى ذلك ، تمت دعوة مضيفات الخطوط الجوية اليابانية لتعليم آداب الخدمة لجعل الزوار يشعرون وكأنهم في منازلهم. العمل الجاد هو منتج ، والاستمرار في تقديم منتجات مستقرة عالية الجودة ، والاستجابة بسرعة لاحتياجات العملاء وتعليقاتهم ، والامتثال لتاريخ التسليم ، والاتصال مسبقًا.

العمل الجاد هو منتج. نواصل تقديم منتجات مستقرة عالية الجودة ، والاستجابة بسرعة لاحتياجات العملاء وتعليقاتهم ، والامتثال لموعد التسليم ، والاتصال مقدمًا ، وعندما يجد العملاء مشاكل ، فإن ما يتعين علينا القيام به هو مواجهة أنفسنا ، وتحليل أسبابنا الخاصة ، وحلها. المشاكل للعملاء في أسرع وقت ممكن ، حتى لا يقلق العملاء.