كيفية الرد على المشكلات بكفاءة

في حياتنا اليومية وعملنا ، سنواجه العديد من المشاكل. خاصة في العمل ، عندما نواجه مشاكل ، سنقوم عادة بإبلاغ رؤسائنا. كثير من الناس ببساطة يأخذون المشكلة إلى رؤسائهم ، ويقولون الظاهرة لرؤسائهم ، ثم ينتظرون رؤسائهم لتقديم الحلول. الوضع الفعلي هو أنه بعد طرح سؤال ، سيسأل المدير عن السبب أو الحل وفقًا للظاهرة التي نطرحها. في هذا الوقت ، سيكون الشخص الذي يعرض المشكلة على رئيسه في موقف حرج.

هناك مثل هذه الحالة.

كان هناك عيب في طلاء الذهب في عملية صنع الصفيحة الذهبية. قام الموظفون الفنيون بتغيير العملية لحل هذه المشكلة ، ولكن بعد تغيير العملية لاحقًا ، لم يكتبوا نموذج الطلب لتغيير قائمة البيانات التفصيلية في الوقت المناسب ، مما أدى إلى إنتاج لوحة القاعدة وفقًا للبيانات القديمة الموجودة على موقع. نتيجة لذلك ، تم إلغاء جميع لوحات الدوائر المطبوعة ، وكان وقت التسليم 5 أيام فقط. أبلغ الشخص المسؤول عن الأمر إلى القائد وأعرب عن أمله في الحصول على المساعدة.

ومع ذلك ، عندما سأله القائد عما إذا كان متأكدًا من السبب أو ما إذا كان لديه أي تدابير مضادة ، لم يكن لديه أي فكرة عن سبب الحادث وكان عليه أن يقف هناك بشكل محرج. وكانت النتيجة أن القائد وجد الموظفين المعنيين للتحقيق وتأكيد الأمر برمته ، الأمر الذي لم يحل المشكلة جيدًا فحسب ، بل أثر أيضًا بشكل كبير على الكفاءة.

طريقة إثارة المشاكل مثل المذكورة أعلاه غير صالحة.

إذن كيف نحصل على ردود فعل فعالة؟

إن التغذية الراجعة الفعالة الحقيقية هي أن تشرح للقادة الحلول ونتائج التحقيق. مجرد تلقي ردود الفعل مع الظواهر أو المشاكل سيصبح شكوى. الشكوى لا تفعل شيئًا سوى التنفيس عن المشاعر ، وستعطي الناس انطباعًا غير مهني إذا تم تفعيلها.

لماذا يجب أن نجد الأسباب أو التدابير المضادة بعد التحقيق للتغذية الراجعة؟ من ناحية أخرى ، في عملية تقصي الأسباب ، يمكننا اكتساب المعرفة المتراكمة ، والتي تعود بفائدة كبيرة على تحسين قدرتنا ؛ من ناحية أخرى ، بعد التحقيق والتأكيد ، يمكننا معرفة أسباب وعواقب الأمر برمته ، ومن ثم يمكننا إيجاد الإجراءات المضادة بسرعة عندما نبلغ القادة ، وننفذها بسرعة لتحسين الكفاءة.